রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব একসাথে

5im ব্যবহার করার আগে এই পাতায় লেখা শর্তাবলি একবার পড়ে নিন — এখানে আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, অ্যাকাউন্টে কী নিয়ম প্রযোজ্য, এবং bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন দায়িত্ব কার — সব পরিষ্কার করা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের…

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিbKash ও Nagad লেনদেন বিধিযোগাযোগ ও অভিযোগ পথকুকি ও ডেটা ব্যবস্থাপনা
5im আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব একসাথে
তথ্য সুরক্ষা ও বিশ্বাস

আপনার ডেটা কীভাবে রক্ষা করা হয়

5im-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম মানা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড সংযোগের মধ্যে দিয়ে যায়। অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় OTP যাচাইয়ের ধাপ থাকে যা অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়। যদি কখনো মনে হয় আপনার অ্যাকাউন্টে অন্য কেউ ঢুকেছে, সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলান এবং সহায়তা দলকে জানান।

SSL এনক্রিপশন

সাইটের প্রতিটি পাতা SSL সংযোগের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। bKash বা Nagad দিয়ে পাঠানো তথ্য তৃতীয় পক্ষ দেখতে পায় না।

OTP লগইন যাচাই

অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময় নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP আসে। এই ধাপ এড়িয়ে যাওয়ার সুযোগ নেই, তাই অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে।

ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, যা আর্থিক বিধিমালা মেনে চলার জন্য প্রয়োজন।

কুকি ব্যবস্থাপনা

সাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে।

ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে ইমেইল করুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন হলে এই অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নীতি

আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপন প্রতিষ্ঠান বা তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না। এটি আমাদের মূল নীতির অংশ।

যোগাযোগ ও সহায়তা

আইনি বিষয়ে সহায়তার জন্য কোথায় যাবেন

শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি বিষয়ে জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করতে পারবে। bKash বা Nagad লেনদেনে সমস্যা হলেও এই চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে জানান — বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য আলাদা প্রক্রিয়া আছে যা আপনাকে ধাপে ধাপে বোঝানো হবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর নিচের কোণায় চ্যাট বাটন পাবেন — আইনি প্রশ্ন, ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ বা শর্তাবলি বিষয়ক যেকোনো জিজ্ঞাসা এখানে জানান।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়।

অভিযোগ ফর্ম

অ্যাকাউন্ট পাতায় সরাসরি অভিযোগ ফর্ম জমা দেওয়া যায়। লেনদেন বিরোধ, ডেটা সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ — সব কিছু এই ফর্মের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়।

আইনি বিষয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

আমাদের শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি নিয়ে অনেকের মনে একই রকম প্রশ্ন আসে। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো — কোনো প্রশ্ন এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনাকে প্রাপ্তবয়স্ক হতে হবে। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের সময় জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে বয়স নিশ্চিত করা হয়। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হয় এবং জমা অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ। bKash-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন SSL-এনক্রিপ্টেড সংযোগে প্রক্রিয়া হয়। আপনার মোবাইল নম্বর ও ট্রানজেকশন আইডি শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার হয়, বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠানো হয় না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আর্থিক বিধিমালা মেনে লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়। এরপর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

সহায়তা দলে ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন হলে এবং কোনো মুলতুবি লেনদেন না থাকলে অনুরোধটি প্রক্রিয়া করা হবে।

অ্যাকাউন্ট পাতায় থাকা অভিযোগ ফর্ম ব্যবহার করুন অথবা লাইভ চ্যাটে সরাসরি যোগাযোগ করুন। ট্রানজেকশন আইডি ও সময় উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়। বিরোধ নিষ্পত্তির পুরো প্রক্রিয়াটি ধাপে ধাপে জানানো হবে।

না। আইনি বাধ্যবাধকতা বা আদালতের নির্দেশ ছাড়া আপনার কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না। বিজ্ঞাপন প্রতিষ্ঠান বা ডেটা ব্রোকারের কাছে তথ্য বিক্রি করা আমাদের নীতিবিরুদ্ধ।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে এই পাতায় আপডেট করা হয় এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বার্তা পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পরও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হয়।

ব্রাউজারে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে লগইন সেশন ও কিছু পাতার কার্যকারিতা তখন সীমিত হয়ে যেতে পারে। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়ার প্রক্রিয়ায় সেশন কুকি দরকার হয়, তাই লেনদেনের সময় কুকি চালু রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়।

হ্যাঁ, যদি অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত হয় বা শর্তাবলি লঙ্ঘনের প্রমাণ পাওয়া যায়। এমন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে সাথে সাথে জানানো হবে এবং আপিলের সুযোগ দেওয়া হবে।

পরিষেবায় প্রবেশাধিকার ও শর্তাবলির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। নিজের এলাকার আইনকানুন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। কোনো নির্দিষ্ট আইনি প্রশ্নের জন্য স্থানীয় আইনজীবীর পরামর্শ নিন।